【HVAC渠道商】中楚晟光丁海鋒：不惜成本，只為打造最優(yōu)服務(wù)
企業(yè)的社會意義在于不斷探索與進(jìn)取，找到新的方向，開辟新的航線。扎根武漢市場，一手抓服務(wù)，一手抓創(chuàng)新，丁海鋒在不斷摸索中，逐漸明晰了中楚晟光的發(fā)展路徑。在前行的道路上，創(chuàng)新構(gòu)建以客戶為中心的舒適家居系統(tǒng)，甄選市場優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及輔件，百般錘煉企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，不斷加強(qiáng)專業(yè)能力建設(shè)，中楚晟光致力于為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品系統(tǒng)和高品質(zhì)服務(wù)。
武漢中楚晟光室內(nèi)環(huán)境科技有限公司 丁海鋒
追求極致服務(wù)
一直以來，中楚晟光的定位是技術(shù)服務(wù)型企業(yè)。這里的技術(shù)是指應(yīng)用技術(shù)，即設(shè)計(jì)、安裝、產(chǎn)品應(yīng)用等方面的技術(shù)服務(wù)，通過應(yīng)用技術(shù)將暖通產(chǎn)品與室內(nèi)環(huán)境完美融合，確保安全穩(wěn)定的前提下，實(shí)現(xiàn)降低成本、節(jié)能美觀的綜合效果，并將一系列的復(fù)合功能連貫協(xié)同，系統(tǒng)性地服務(wù)每一位客戶。
逐步建設(shè)終端營銷服務(wù)體系，丁海鋒總結(jié)了三個(gè)層面。第一是建設(shè)好企業(yè)的終端體驗(yàn)店，第二是提升專業(yè)能力水平，包括施工、安裝等，第三是做好入住客戶的辦理與維護(hù)工作。這三個(gè)層面的服務(wù)，對應(yīng)的是客戶的三塊需求，即產(chǎn)品的體驗(yàn)、工藝水準(zhǔn)以及成功案例參考。從需求入手，中楚晟光能夠精準(zhǔn)切入客戶的消費(fèi)心理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)化。
“我們企業(yè)的員工服務(wù)客戶時(shí)，不需要考慮投入的成本，只需著重關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量、客戶體驗(yàn)。因而，無論是在產(chǎn)品選取、用材用料、施工精度、施工工藝等方面，中楚晟光一向追求最高水準(zhǔn)，竭力為客戶提供最理想、最卓越的綜合服務(wù)。”在談到中楚晟光的服務(wù)時(shí)，丁海鋒是這樣回復(fù)的。無論是售前、售中、售后，以最佳服務(wù)態(tài)度，及時(shí)、高效率地處理客戶訴求永遠(yuǎn)是中楚晟光擺在首位的重點(diǎn)事項(xiàng)。
丁海鋒還提到，之前某位客戶有換水換電的業(yè)務(wù)需求，但他選擇繞過別墅的裝修、水電團(tuán)隊(duì)，找到中楚晟光的服務(wù)團(tuán)隊(duì)尋求幫助，且得到了完美的解決。事后，客戶高度稱贊了企業(yè)服務(wù)人員態(tài)度好，熱情客氣、專業(yè)細(xì)心。這便是對中楚晟光服務(wù)的最大認(rèn)可，也為企業(yè)繼續(xù)追求極致服務(wù)提供了動力。
中楚晟光武漢華僑城全空氣五恒生態(tài)系統(tǒng)項(xiàng)目案例展示
立足當(dāng)下，積極探索新方向
當(dāng)前暖通市場上，中小服務(wù)商面臨著激烈的市場競爭。不少企業(yè)選擇降低價(jià)格，縮減利潤空間，與同業(yè)爭奪客戶資源，以維持自身的經(jīng)營發(fā)展。在此形勢下，中楚晟光堅(jiān)定推進(jìn)經(jīng)營戰(zhàn)略，主攻高端住宅市場，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)面向高端客戶，專注于別墅、大平層等家庭隱蔽工程的暖通服務(wù)建設(shè)，并前后打造了水系統(tǒng)、空氣系統(tǒng)的系統(tǒng)化業(yè)務(wù)體系，在發(fā)展過程中不斷強(qiáng)化自身的專業(yè)能力與服務(wù)水準(zhǔn)。
集中服務(wù)高端客戶，降低行業(yè)環(huán)境的影響權(quán)重，丁海鋒強(qiáng)調(diào)在經(jīng)營策略上重“質(zhì)”不重“量”，中楚晟光一直堅(jiān)持在走“精致卓越”的業(yè)務(wù)發(fā)展路線。按照經(jīng)濟(jì)市場的一般規(guī)律來看，越是處于高層的消費(fèi)群體，受市場環(huán)境的影響越小。因而，盡管當(dāng)下暖通市場的發(fā)展態(tài)勢不太穩(wěn)定，中楚晟光的營業(yè)表現(xiàn)依然不錯(cuò)，且在業(yè)務(wù)量、客戶群體上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長與攀升。
現(xiàn)階段下，中楚晟光正在積極探索新的業(yè)務(wù)方向。著眼當(dāng)?shù)厥袌?，丁海鋒將視線放在了與圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫隔熱性能、與空調(diào)能耗密切相關(guān)的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品上，例如門窗產(chǎn)品，并對智能功能十分感興趣。丁海鋒指出，中楚晟光的業(yè)務(wù)發(fā)展將響應(yīng)國家低碳節(jié)能號召，以低能耗作為業(yè)務(wù)開展的基本標(biāo)準(zhǔn)，全力助推“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。他還補(bǔ)充，中楚晟光正與第三方聯(lián)合開發(fā)自身的暖通控制系統(tǒng)以及在燈光、窗簾領(lǐng)域的輕智能應(yīng)用。
在競爭日益加劇的發(fā)展形勢下，找尋出路是每一家企業(yè)值得深思熟慮的重要議題。在合適的領(lǐng)域深度扎根，形成自身的專業(yè)優(yōu)勢，或是把握恰當(dāng)?shù)那腥敕较?，大膽拓新，為企業(yè)增加新的的增長點(diǎn)，是大多數(shù)企業(yè)的選擇?；谧陨淼陌l(fā)展?fàn)顩r，中楚晟光信心滿滿，果敢雙頭下注，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)在市場中的競爭力。在此過程中，中楚晟光或?qū)v經(jīng)不少坎坷，但堅(jiān)持下來必然會有收獲。正如古語言，“不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。”
