經銷商如何搞好客戶關系
客戶是暖通企業(yè)生存和發(fā)展的動力源泉。因此，良好的客戶服務對當代暖通企業(yè)發(fā)展具有重要意義。換言之，良好的客戶服務可以減少客戶的流失、擴大產品的銷售以及提升經銷商公司的競爭力。尤其在當下市場競爭不斷加強的形勢下，客戶服務、維護客戶關系逐漸成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，同時也給企業(yè)帶來了許多的機遇與挑戰(zhàn)。那么，暖通行業(yè)經銷商是如何維護好客戶關系的呢？
要點一：重視客戶服務
江蘇一經銷商表示：當前暖通行業(yè)有一個明顯特點，那就是企業(yè)要提高客戶的信賴度，須依靠價格和服務，特別是往后銷售渠道越來越多，價格日趨透明，服務尤為重要，不管是售前、售中還是售后，首先要提升自己對服務的重要性和迫切性的意識。
要點二：服務要快捷、專業(yè)
在談及如何提高客戶的信賴度時，四川一經銷商給出了自己的答案：“前期一定要以專業(yè)的技術站在客戶的角度來理解客戶的實際需求，結合行業(yè)的趨勢以合理的價格為客戶定制適合客戶的方案，做好過程預見性提示和專業(yè)性的告知，做好季節(jié)性提示和主動性預防服務，一旦客戶出現(xiàn)被動性服務需求一定要快捷、專業(yè)。”
在客戶滿意度、解決度及質檢情況等方面，設立嚴格的客戶服務管理制度，通過這些制度來幫助員工擺正自身的服務態(tài)度和理念，同時，在服務過程中，必須把“有效”“及時”這兩個原則貫徹到服務工作中來，把能夠高效處理客戶問題作為第一要義，落實到客戶服務的方方面面。
要點三：挖掘增值服務
在提高客戶的信賴度上面，湖南一經銷商強調：第一是靠產品質量；第二是靠服務，在售前、售中有專業(yè)知識豐富的人員為客戶答疑解惑、制定方案，售后有實戰(zhàn)經驗突出的技術人員為客戶解除后顧之憂。除了依托品牌、產品的優(yōu)勢之外，另一個關鍵的因素，及時快速做出改變，為客戶提供便捷、優(yōu)質、完備的增值服務。
要點四：樹立良好信譽形象
上海一經銷商說：首先，保證產品的質量，物有所值物有所用，產品質量的競爭也是激烈的市場競爭上很關鍵的因素之一；其次，建立良好且周到的售后服務，只有好的服務，才能建立良好的客戶關系；再次，樹立“客戶至上”的消費原則，客戶購買產品總希望買到誠心如意的商品，“稱心”就不光是來自產品本身，也來自產品銷售者的服務質量和服務態(tài)度；最后，利用宣傳媒介，爭取客戶信賴度，只有增強良好信譽的宣傳影響，才能有效地引導消費者購買力的投向。
