【HVAC渠道商】天星機(jī)電徐偉：端好客戶心中的“秤”
隨著生產(chǎn)力水平的不斷增長，人們對于生活品質(zhì)的要求也在日益提高，舒適健康的家居環(huán)境越發(fā)受到人們的重視。在暖通市場拼搏近十年，徐偉見證了行業(yè)的變化與發(fā)展，也在逐步摸索契合天星機(jī)電的發(fā)展道路。以三菱重工空調(diào)為核心品牌，面向行業(yè)的中高端市場，天星機(jī)電布局空調(diào)、新風(fēng)、地暖、熱水、凈水五大業(yè)務(wù)領(lǐng)域，以團(tuán)隊(duì)為整體推動企業(yè)向前發(fā)展，用心為每一位顧客提供最實(shí)在、最可靠的服務(wù)。
“無論是做人做事，還是做業(yè)務(wù)，踏實(shí)一點(diǎn)是最好的，消費(fèi)者的心里都有一桿秤。”談到在市場中的優(yōu)勢時(shí)，徐偉這樣回復(fù)。在他看來，賣產(chǎn)品、做服務(wù)就要安穩(wěn)務(wù)實(shí)，讓客戶購買能安心、使用有保障。
踏實(shí)努力，專注服務(wù)價(jià)值提升
服務(wù)，是天星機(jī)電發(fā)展至今的一張“王牌”。引用近期火熱的網(wǎng)絡(luò)流行語來說，“真誠才是必殺技”。而踏實(shí)、真誠、負(fù)責(zé)，作為天星機(jī)電身上最鮮明的標(biāo)識，正是其贏得眾多客戶喜愛的重要品質(zhì)。身為公司的帶頭人，徐偉反復(fù)強(qiáng)調(diào)，客戶交付的事情，天星機(jī)電絕不會有半點(diǎn)疏忽，口碑是企業(yè)在市場中扎穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵。“其實(shí)我覺得交一個朋友才是最理想的”他還補(bǔ)充道。
深圳市天星機(jī)電工程有限公司 徐偉
秉承著這樣的服務(wù)理念，天星機(jī)電將產(chǎn)品“帶”進(jìn)了客戶的家中。不同于電商熱銷產(chǎn)品，空調(diào)、除濕及采暖設(shè)備等暖通產(chǎn)品與用戶的日常生活息息相通，且使用年限較長，因而在產(chǎn)品選擇上大多格外謹(jǐn)慎。認(rèn)識到了這一點(diǎn)后，徐偉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)駐點(diǎn)小區(qū)內(nèi)部，以分發(fā)廣告?zhèn)鲉?、開展團(tuán)購活動、設(shè)立產(chǎn)品樣板間等方式，與小區(qū)居民構(gòu)建了穩(wěn)定、友好的聯(lián)系，并且讓有意向的顧客“零距離”接觸到產(chǎn)品本身，以便于客戶的選擇與購買。
此外，有些客戶存在售后安裝及保障的擔(dān)憂，天星機(jī)電以實(shí)際行動打消這一念頭。首先，天星機(jī)電擁有自己的專業(yè)安裝團(tuán)隊(duì)，且據(jù)徐偉表示，他本人便是安裝業(yè)務(wù)出身，對于安裝各類事項(xiàng)十分清楚。他保證，天星機(jī)電對于安裝服務(wù)的把控十分嚴(yán)格，他也會下到施工現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以確保施工工程的合質(zhì)合格。同時(shí)，關(guān)于后續(xù)的產(chǎn)品保障上，天星機(jī)電在寶安、光明分別設(shè)有獨(dú)立的門店，一旦用戶出現(xiàn)問題，能夠迅速為其解決。
用心做好渠道維護(hù)及拓展
渠道是經(jīng)銷商的重要資源，與企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展直接掛鉤。在聊到天星機(jī)電的獲客渠道時(shí)，徐偉坦言目前主要是門店上門、商家引流、裝飾公司設(shè)計(jì)師合作以及業(yè)務(wù)員跑單四類途徑，其中與裝飾公司設(shè)計(jì)師合作的業(yè)務(wù)能占到一半左右。
毋庸置疑，裝飾公司是暖通經(jīng)銷商們的重要合作伙伴之一。新宅裝修、老宅翻新，既是裝飾公司的主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域，也是天星機(jī)電的重點(diǎn)服務(wù)市場。鑒于當(dāng)下的趨勢，越來越多的業(yè)主為獲得更為便利的服務(wù)，在裝修的過程中，樂于將暖通產(chǎn)品的選擇權(quán)或建議權(quán)交由裝飾公司。因而，早早地意識到這一點(diǎn)后，徐偉在不斷地努力開拓與裝飾公司的交流與合作，目前在深圳地區(qū)已與二十來家裝飾公司達(dá)成合作關(guān)系。
在未來的業(yè)務(wù)拓展上，第三方獲客公司、“第二條增長曲線”或是增長方向。關(guān)于第三方獲客公司，即獲客公司負(fù)責(zé)引流，天星機(jī)電負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)雙方共贏。關(guān)于“第二條增長曲線”，即指的是智能家居產(chǎn)品。同屬于室內(nèi)產(chǎn)品，以智能家居目前的利潤空間及市場狀況來看，對于暖通經(jīng)銷商來說，是完全值得考慮的一個方向。徐偉表示，現(xiàn)在也在了解這些方向，未來或?qū)⒃谶@兩個領(lǐng)域加大投入。
對于暖通行業(yè)的未來，盡管當(dāng)下可能坎坷，徐偉仍抱有較高的期望。人們的生活將會越來越美好，而舒適健康的人居環(huán)境是未來的必然發(fā)展趨勢。順著時(shí)代的浪潮涌動，天星機(jī)電將迎來更多騰飛的“機(jī)遇點(diǎn)”，發(fā)展前景非常廣闊。
