【HVAC渠道商】每電每家鄧武：博品質(zhì)出彩，見于細(xì)微之處
近年來，行業(yè)發(fā)展形勢趨于復(fù)雜、嚴(yán)峻，市場競爭愈發(fā)激烈，消費者的需求呈現(xiàn)多元化特征。如今，消費者并非只是關(guān)注產(chǎn)品的品牌與價格，在經(jīng)銷商的規(guī)模實力、市場口碑、安裝技術(shù)水準(zhǔn)、服務(wù)覆蓋范圍以及維保售后等等方面上有著更高的標(biāo)準(zhǔn)。
“身處業(yè)務(wù)市場的一線，我們深刻感受到客戶市場傳來的壓力。不過，壓力同樣能夠轉(zhuǎn)換動力。近年來，在與東芝空調(diào)的合作中以及不斷學(xué)習(xí)下，我們持續(xù)細(xì)化服務(wù)流程，用心把控安裝細(xì)節(jié)，加強專業(yè)能力建設(shè)，一心只為客戶打造出眾的高品質(zhì)服務(wù)。”深圳市每電每家機電設(shè)備有限公司總經(jīng)理鄧武這樣說道。
大力建設(shè)“精細(xì)化”服務(wù)
隨著生產(chǎn)力水平的持續(xù)提升，品質(zhì)生活成為消費者群體的主流追求。在鄧武看來，高品質(zhì)體驗成就于每一細(xì)微之處，優(yōu)化服務(wù)應(yīng)先注重細(xì)節(jié)。針對客戶服務(wù)，每電每家擁有一套獨特、嚴(yán)苛的業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，以“精細(xì)化”服務(wù)為核心輻射展開。
中央空調(diào)業(yè)內(nèi)素有“三分看產(chǎn)品、七分靠安裝”的說法，而在安裝過程中由細(xì)節(jié)決定成敗，每電每家十分重視其中的每一道流程。“不少同業(yè)難以覺察的作業(yè)細(xì)節(jié)，每電每家都在用心處理，包括裝完隱蔽工程之后、吊頂之前的試機工作，同業(yè)之間很少能夠做到。盡管這一步驟將會增加企業(yè)的人力成本，但是為保障安裝工程的安全與質(zhì)量，降低客戶日后出現(xiàn)問題或故障的可能性，每電每家責(zé)無旁貸。”鄧武這樣說道。
深圳市每電每家機電設(shè)備有限公司 鄧武
同時，由售前、到售中、再至售后的業(yè)務(wù)全流程，每電每家都會配有專業(yè)人員進(jìn)行監(jiān)管、對接，鄧武也會親自前往每一處施工現(xiàn)場考察，以保證服務(wù)的整體質(zhì)量，為客戶提供安心、可靠的服務(wù)。
緊抓客戶群體需求，精準(zhǔn)服務(wù)當(dāng)?shù)厥袌觥?ldquo;深圳速度”曾聞名世界，這離不開每一位辛苦耕耘的深圳建設(shè)者。一直以來，深圳將效率、發(fā)展擺在首位，這種文化與精神已經(jīng)滲透到每一位深圳人的血液深處。深刻認(rèn)識到這一點，每電每家正在全力布局“一站式服務(wù)平臺”，以健全完善的產(chǎn)品、服務(wù)體系，減少分支或中間業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，讓客戶省心、省力、省時。
與品牌“共進(jìn)退”
鄧武是東芝空調(diào)開辟深圳市場中最早入駐的一批商家。見證著東芝空調(diào)在深圳市場的逐步繁榮，各類門店相繼設(shè)立，各款產(chǎn)品走進(jìn)了深圳的家家戶戶當(dāng)中，鄧武表示，當(dāng)時選擇東芝空調(diào)的正確性毋需置疑。在與東芝空調(diào)攜手并行的多年里，鄧武深入了解東芝空調(diào)的品牌產(chǎn)品、服務(wù)以及文化等，既是東芝空調(diào)的友好合作伙伴，同樣也是東芝空調(diào)的忠實粉絲。
廠家與經(jīng)銷商之間，是相互成就、一同進(jìn)退。每電每家是東芝空調(diào)今年在深圳地區(qū)的重點推出的經(jīng)銷商合作伙伴。據(jù)鄧武介紹，每電每家店內(nèi)正以東芝空調(diào)的各式產(chǎn)品進(jìn)行了精心的布局規(guī)劃，同時在地理位置、裝修精度、產(chǎn)品豐富度等方面花費不少功夫，力求做到最好。一直以來，每電每家不惜成本與投入，專心致力于帶給顧客高品質(zhì)的綜合服務(wù)體驗，來贏得客戶群體的好口碑。
產(chǎn)品性能強悍，品牌值得信賴，這是鄧武選擇東芝空調(diào)的首要因素。值得關(guān)注的是，東芝空調(diào)一直保留著日本原裝進(jìn)口的產(chǎn)品渠道，面向高端的消費群體。除此之外，鄧武指出，為滿足國內(nèi)市場的需求，東芝空調(diào)果斷實施本土化戰(zhàn)略，在杭州設(shè)立智能工廠，穩(wěn)步搭建生產(chǎn)、銷售以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為更廣泛的、不同消費階層的消費者提供相應(yīng)的產(chǎn)品及服務(wù)，以擴大東芝空調(diào)在暖通市場上的占比及份額。
緊跟廠家步伐，每電每家深入實施東芝空調(diào)“裝企合作”戰(zhàn)略，積極、大膽踐行，目前已與數(shù)家裝企達(dá)成合作。鄧武表示，不同于一般的零售客戶，裝企平臺對品質(zhì)的要求更高，同時對合作方的穩(wěn)定性、可靠程度提出了較高的要求。每電每家深耕中央空調(diào)領(lǐng)域多年，潛心經(jīng)營市場口碑，以卓越產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)面向廣大消費者市場，深受消費者群體的認(rèn)可與喜愛，全方位滿足各類裝企的合作標(biāo)準(zhǔn)，未來將繼續(xù)拓展裝企合作伙伴，充分開拓裝企市場。
在鄧武看來，中央空調(diào)是組成舒適家居環(huán)境的重要板塊之一，是人們追求卓越生活品質(zhì)不可或缺的一項選擇，伴隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場前景樂觀可期。同時，暖通市場正處于平穩(wěn)復(fù)蘇的態(tài)勢下，總體容量不斷擴大、業(yè)務(wù)訂單量逐步攀升，鄧武對未來的發(fā)展信心十足。已然順利度過了疫情的沖擊，鄧武相信風(fēng)雨過后，彩虹將至，每電每家即將迎來美好的明天。
