【HVAC渠道商】惠州藍(lán)鋒機電單鋒：發(fā)展需要兼顧“差異化”，注重“精細(xì)化”
這是一個萬物可“卷”的時代，各行各業(yè)無一幸免，暖通行業(yè)也不例外。經(jīng)濟的疲軟讓不斷走向成熟市場競爭愈加白熱化，獲客難、利潤低成為許多經(jīng)銷商的通病。在此背景下，惠州市藍(lán)鋒機電設(shè)備有限公司（以下簡稱藍(lán)鋒機電）與東芝空調(diào)攜手，打造技術(shù)上的“差異化”和組建“精細(xì)化”的團隊，形成自身優(yōu)勢，在升級中迎接未來。
惠州市藍(lán)鋒機電設(shè)備有限公司 單鋒
標(biāo)準(zhǔn)之上，差異化是發(fā)展
隨著消費理念的升級，消費者對中央空調(diào)方案服務(wù)一體化有了深層次的需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提供個性化服務(wù)、場景化營銷等已成為暖通經(jīng)銷商差異化發(fā)展的選擇。同時，當(dāng)市場環(huán)境發(fā)生變化、消費者的購買習(xí)慣發(fā)生變化時，選擇差異化發(fā)展的企業(yè)會更加具有適應(yīng)性和反應(yīng)性，從而在市場中更具綜合競爭力。
藍(lán)鋒機電總經(jīng)理單鋒表示：“俗話說三分產(chǎn)品，七分安裝。在中央空調(diào)安裝整個系統(tǒng)中，安裝技術(shù)占絕大部分。因此，藍(lán)鋒機電在技術(shù)上嚴(yán)格要求、精益求精，在針對中央空調(diào)安裝過程中存在的兩大隱患，要從根源上將它剔除。”藍(lán)鋒機電設(shè)置獨有的安裝標(biāo)準(zhǔn)，要求安裝師傅嚴(yán)格按照此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：第一，在焊接過程中容易出現(xiàn)漏點，因此要求必須采用氮氣焊接，避免出現(xiàn)銅管高溫而引起的氧化層；第二，在前期隱蔽工程中，排水前一定要試水。
服務(wù)過程中每個環(huán)節(jié)之間的高效配合，能夠切實保障中央空調(diào)系統(tǒng)安裝和服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化落地，但方案差異化、設(shè)計差異化、施工差異化、服務(wù)差異化，才能讓客戶真正認(rèn)識你、熟悉你、相信你，從而建立與客戶之間的黏性。
除了對自身的高規(guī)格、嚴(yán)要求，單鋒還表示：“與東芝空調(diào)攜手，產(chǎn)品質(zhì)量得到了充分的保證。”藍(lán)鋒機電在與惠州知名餐飲連鎖品牌小柴湖的合作之初，采用東芝空調(diào)SMMS-u系列，作為首次將三轉(zhuǎn)子壓縮機應(yīng)用于商用空調(diào)，同時也是東芝空調(diào)首次將全球首發(fā)放在中國，并獲得了全日本節(jié)能大獎金獎的產(chǎn)品，其優(yōu)異的節(jié)能性以及質(zhì)量的可靠性最受項目方的認(rèn)可。因此從2019年小柴湖與藍(lán)鋒機電的首次合作，到現(xiàn)在的8家分店，兩者攜手已走過4個年頭。小柴湖一直堅定選擇藍(lán)鋒機電，選擇東芝空調(diào)。
服務(wù)引流，標(biāo)準(zhǔn)化是基石
隨著消費者需求的不斷變化，在未來產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高的情況下，價格競爭將逐漸轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭。因此，經(jīng)銷商需要提高服務(wù)質(zhì)量、強化售后服務(wù)能力、增強品牌影響力和知名度、提升產(chǎn)品品質(zhì)來提高自身競爭力。在此基礎(chǔ)上，還要注重提高企業(yè)管理水平、增強市場競爭力和服務(wù)質(zhì)量等方面的內(nèi)容。
單鋒認(rèn)為目前藍(lán)鋒機電需要“精細(xì)化”團隊，即組建屬于自己的安裝團隊以及專業(yè)的售后服務(wù)團隊。在他看來，擁有自己的安裝和售后服務(wù)團隊可以帶來更多的方便和益處，因為這個團隊是和客戶接觸最多的，如果在一些重要節(jié)點會出現(xiàn)問題，有自己的安裝和售后團隊可以很好地幫助客戶解決問題，這就使得客戶會對藍(lán)鋒機電產(chǎn)生更強的信任度，也會讓這些客戶產(chǎn)生一定程度上的依賴；其次擁有自己的安裝團隊和售后團隊，那么在安裝方面可以做到更好地把控，從而提高產(chǎn)品的質(zhì)量以及服務(wù)的質(zhì)量。當(dāng)然在售后服務(wù)方面也可以做得更好。從而讓企業(yè)可以獲得更多的利潤空間。
在供大于求的市場階段，對于客戶而言，最好的選擇莫不過于最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品加上最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。暖通廠家在產(chǎn)品同質(zhì)化泥澤中，憑借產(chǎn)品、技術(shù)無法拉開差距后，最終通過圍繞服務(wù)體驗進行升級來釋放品牌效能，而這自然要靠經(jīng)銷商的終端門店來承載和體現(xiàn)?？梢哉f，終端門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是廠家層面對于整個服務(wù)體系內(nèi)的服務(wù)流程進一步規(guī)范。
建立一個高品質(zhì)的品牌是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要條件?？蛻糁艺\度是企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的保證。企業(yè)應(yīng)該采取措施來提高產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，實現(xiàn)其穩(wěn)定發(fā)展。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，藍(lán)鋒機電不斷提升自身實力、豐滿自身的羽翼、注重客戶的反饋等，以滿足不斷改變的市場以及顧客的需求。只有這樣才能贏得市場份額，實現(xiàn)企業(yè)長期的盈利能力。
