【HVAC渠道商】鄭州富蘭通高存杰：立足服務(wù) 奠定發(fā)展基石
作為一家暖通企業(yè)，面對(duì)暖通市場(chǎng)日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)以及不斷涌現(xiàn)的新需求，鄭州富蘭通商貿(mào)有限公司（下文簡(jiǎn)稱(chēng)鄭州富蘭通）一直邁著穩(wěn)健的步伐保持穩(wěn)定的發(fā)展。近些年來(lái)，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)勢(shì)頭強(qiáng)勁，在鄭州富蘭通創(chuàng)始人高存杰看來(lái)，做生意還是要實(shí)實(shí)在在，跟人共心不要共嘴，每一個(gè)細(xì)節(jié)都用心去做。他認(rèn)為，暖用行業(yè)依然有很大的發(fā)展空間，未來(lái)大有可為。
鄭州富蘭通商貿(mào)有限公司 高存杰
經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于眾
貌若平凡，細(xì)微處卻掩不住一身光芒，這是高存杰給人的初印象。與他交流、相處之后不難發(fā)現(xiàn)，在暖通行業(yè)里耕耘二十余載的他，依舊熱情不減、侃侃而談向客戶(hù)介紹產(chǎn)品、推廣方案。“我從2002年開(kāi)始從事空調(diào)售后服務(wù)，后面慢慢開(kāi)始涉及空調(diào)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，逐漸進(jìn)入中央空調(diào)領(lǐng)域，直到2019年創(chuàng)辦鄭州富蘭通商貿(mào)有限公司，想將自己多年的售后服務(wù)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于客戶(hù)，服務(wù)于行業(yè)，這讓我感覺(jué)挺自豪”。
自成立以來(lái)，高存杰銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新，性格直爽的他一路上收獲了朋友與掌聲，并將鄭州富蘭通經(jīng)營(yíng)得越來(lái)越好。近年來(lái)，鄭州富蘭通的銷(xiāo)量都以翻倍的勢(shì)頭增長(zhǎng)。高存杰抓住機(jī)遇、順勢(shì)而為，于今年再次發(fā)力又成立了一家專(zhuān)賣(mài)店，不斷擴(kuò)張事業(yè)版圖。與高存杰的交談中不難看出，聰明的資質(zhì)、內(nèi)在的干勁、勤奮的工作態(tài)度和堅(jiān)韌的精神都是他身上散發(fā)的光芒，也是高存杰行走暖通“江湖”的傍身法寶。
對(duì)高存杰來(lái)講，能夠在河南激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地，與他自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、市場(chǎng)規(guī)劃、企業(yè)管理以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)等一連貫的企業(yè)運(yùn)營(yíng)方法與模式是密不可分的，在市場(chǎng)這個(gè)無(wú)形的戰(zhàn)場(chǎng)中，他應(yīng)用自身的獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)和風(fēng)格，在一場(chǎng)場(chǎng)市場(chǎng)博弈中進(jìn)一步確立完善自己的生存發(fā)展體系，從而謀求企業(yè)發(fā)展壯大。
注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)能力
在當(dāng)前的大環(huán)境中，要贏得用戶(hù)青睞，除了豐富的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，細(xì)致化的服務(wù)也是必不可少的。而作為為客戶(hù)提供服務(wù)的第一線，高存杰認(rèn)為用心維護(hù)或許也是最能詮釋鄭州富蘭通擁有著優(yōu)質(zhì)市場(chǎng)口碑的原因。
“專(zhuān)業(yè)的事，當(dāng)然要交給專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做。”從業(yè)二十余年的他，除了擁有豐富的故障維修經(jīng)驗(yàn)，更是懂得如何才能讓將設(shè)備本身最優(yōu)性能發(fā)揮出來(lái)，讓設(shè)備更可靠、更省心地“工作”。
對(duì)于服務(wù)質(zhì)量，高存杰有著自己獨(dú)到的觀點(diǎn)，首先，是服務(wù)態(tài)度。真正站在客戶(hù)的立場(chǎng)去服務(wù)客戶(hù)，想客戶(hù)所想，做客戶(hù)所想。他坦言，我們和客戶(hù)往往是互相成就的。要的是不為銷(xiāo)售而銷(xiāo)售，把“賣(mài)產(chǎn)品”變成“交朋友”。其次，精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)。從客戶(hù)的需求點(diǎn)和戶(hù)型的結(jié)構(gòu)出發(fā)，給予客戶(hù)一個(gè)精準(zhǔn)滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)方案。第三，是施工工藝。細(xì)節(jié)決定成敗，不放過(guò)施工中的每個(gè)細(xì)節(jié)，從產(chǎn)品品質(zhì)到配件質(zhì)量一定讓客戶(hù)放心。最后是售后服務(wù)。對(duì)每一個(gè)客戶(hù)提供及時(shí)到位的售后保障。正因?yàn)楦叽娼軐?duì)服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)把控，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在使用后期持續(xù)客戶(hù)好感，這也是鄭州富蘭通能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要原因。
近年來(lái)，消費(fèi)市場(chǎng)正在發(fā)生改變，鄭州富蘭通瞄準(zhǔn)舒適需求挖掘市場(chǎng)。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，有的在意品牌，有的在意檔次，有的在意功能，面臨新生代的消費(fèi)需求，鄭州富蘭通依托美的品牌的市場(chǎng)影響以及豐富產(chǎn)品線，贏得了消費(fèi)者的口碑和市場(chǎng)的份額，愈發(fā)展現(xiàn)出公司強(qiáng)大的活力。高存杰表示，有美的做后盾，我們更有勇氣和信心面對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)位列首位，用品質(zhì)產(chǎn)品鑄造價(jià)值，用良好的消費(fèi)者口碑贏得廣大市場(chǎng)是鄭州富蘭通一直以來(lái)的服務(wù)宗旨。在客戶(hù)至上的理念之下，以專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、規(guī)范的管理、踏實(shí)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，朝著一流的暖通企業(yè)堅(jiān)實(shí)邁進(jìn)。
