【HVAC渠道商】佛山廣創(chuàng)機(jī)電劉銀光：所謂品質(zhì)，在于面面俱到
“當(dāng)前門店消費(fèi)者關(guān)注的三個(gè)要點(diǎn)，分別是主機(jī)是否進(jìn)口、制冷制熱效果是否強(qiáng)勁以及售后服務(wù)是否完善，此外包括產(chǎn)品安裝、占用空間、價(jià)位、美觀等等諸多因素也會納入綜合考慮當(dāng)中，在經(jīng)過充分的對比分析之后，滿足的條件越多，順利拿下訂單的概率越大。”談及市場需求時(shí)，結(jié)合目前的市場形勢，佛山廣創(chuàng)機(jī)電設(shè)備工程有限公司總經(jīng)理劉銀光如是說道。在他看來，消費(fèi)者一心追求的品質(zhì)服務(wù)，歸根結(jié)底是要落地于產(chǎn)品及服務(wù)的方方面面，而如何把握其中的各項(xiàng)環(huán)節(jié)以及在每一道業(yè)務(wù)流程中的深度、細(xì)度，則成為了不同企業(yè)之間的發(fā)展分水嶺。
圍繞品牌與市場，聚焦品質(zhì)打造
沉浮市場多年，三菱重工空調(diào)始終是廣創(chuàng)機(jī)電的重要合作伙伴。“三菱重工空調(diào)高度關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，長期堅(jiān)持以技術(shù)研發(fā)為重心，開拓市場、發(fā)展客戶，企業(yè)旗下產(chǎn)品一貫保持高質(zhì)量水準(zhǔn)，持之以恒地為市場提供高技術(shù)含量、性能強(qiáng)悍、工藝精湛的各系列空調(diào)產(chǎn)品。在與三菱重工空調(diào)合作之中，廠家提供了多維度的業(yè)務(wù)支持，包括各類產(chǎn)品、技術(shù)、營銷等專業(yè)培訓(xùn)以及其他資源支持等等，對廣創(chuàng)機(jī)電幫助不小。”劉銀光表示，在與三菱重工空調(diào)的相輔相成下，廣創(chuàng)機(jī)電深入業(yè)務(wù)市場，逐步加強(qiáng)專業(yè)化水平建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)能力，努力實(shí)現(xiàn)客戶群體的品質(zhì)追求。
佛山廣創(chuàng)機(jī)電設(shè)備工程有限公司 劉銀光
劉銀光指出，每一代消費(fèi)者心中，都有不同的摯愛品牌。而不同品牌之間的受眾群體各異，從而進(jìn)一步影響了企業(yè)的具體業(yè)務(wù)方向。“相較于新樓盤業(yè)務(wù)的開發(fā)，廣創(chuàng)機(jī)電更加偏愛發(fā)展舊樓房業(yè)務(wù)。”劉銀光解釋，其中主要有兩點(diǎn)原因。一是在企業(yè)的消費(fèi)者畫像中，60后、70后占據(jù)了廣創(chuàng)機(jī)電的主要客戶群體，而一般情況下舊樓房中40歲及以上的住戶較多；二是三菱重工空調(diào)發(fā)展歷史悠久，重品質(zhì)、重技術(shù)創(chuàng)新，穩(wěn)定、有保障，在更為成熟的消費(fèi)者群體中享有良好的口碑，且頗受老客戶贊譽(yù)。一手深化品牌合作，一手緊抓市場變化。立足傳統(tǒng)拓客途徑，積極拓展新的獲客渠道，如今廣創(chuàng)機(jī)電正在規(guī)劃“新零售”業(yè)務(wù)的落地路徑。
“三重式”細(xì)致化服務(wù)
全力保障服務(wù)品質(zhì)，在工程質(zhì)量查驗(yàn)上，廣創(chuàng)機(jī)電積極實(shí)施“三重式”細(xì)致化服務(wù)。“一項(xiàng)常規(guī)的工程項(xiàng)目，我們企業(yè)將會在不同階段，安排統(tǒng)共三次查驗(yàn)及巡視。第一次查驗(yàn)是在工程完成之前，我們會派出專業(yè)的監(jiān)理人員去到施工現(xiàn)場，審查工程各個(gè)環(huán)節(jié)是否存在遺漏或不合格之處；第二次查驗(yàn)是在隱蔽工程全部完成之后，監(jiān)理人員會再次去到現(xiàn)場，做好壓力測試等各項(xiàng)工作；第三次查驗(yàn)是在封天花板之前，即最后的工程流程，檢查我們的中央空調(diào)產(chǎn)品是否存在漏亞等問題。”
環(huán)環(huán)相扣、多重監(jiān)督，最終只為確?？蛻艉罄m(xù)的無憂使用。劉銀光指出，這是廣創(chuàng)機(jī)電自主制定的業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，在廠家設(shè)定的基礎(chǔ)要求上，進(jìn)一步增添了多條不同方面的規(guī)章條例，形成一套飽含“廣創(chuàng)”特色的高標(biāo)準(zhǔn)工程執(zhí)行服務(wù)體系。
在企業(yè)的未來規(guī)劃上，劉銀光強(qiáng)調(diào)，三年之內(nèi)廣創(chuàng)機(jī)電將在周邊地區(qū)擁有高端配置、占地面積更大、高凈值消費(fèi)者的品牌家居建材城設(shè)立更多專賣店。當(dāng)前，廣創(chuàng)機(jī)電的門店選址，便是特地定在了紅星美凱龍家居商城。品牌產(chǎn)品結(jié)合品牌商城，一方面是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，長期維持門店的高熱度及人流量，為業(yè)務(wù)的開展打下環(huán)境基礎(chǔ)。另一方面，品牌商城同樣配有售后服務(wù)、質(zhì)保服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻籼峁╅T店+商城的雙重保障，讓客戶安心購買、放心使用。
