【HVAC渠道商】湖北邦的陳凱：求變求新，提升運營利潤
無論在任何時代任何行業(yè)中，總會有作為堅守本心的見證者。在起起落落的暖通江湖中，有人選擇追逐風(fēng)口紅利，也有人選擇守住初心腳踏實地，以為客戶提供滿意的服務(wù)為責(zé)任。
暖通行業(yè)發(fā)展風(fēng)起云涌，新舊迭代從不停歇。有人立足風(fēng)口盈利優(yōu)先，有人擴張業(yè)務(wù)四面出擊，但這些對于湖北邦的安裝技術(shù)服務(wù)有限公司的創(chuàng)始人陳凱來說都不是最重要的，他重視的是公司的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)有沒有得到客戶的認可，他關(guān)心的也是湖北邦的是否能夠健康長遠的發(fā)展。
湖北邦的安裝技術(shù)服務(wù)有限公司 陳凱
洞察市場 多品類運營
在15年的經(jīng)營歷程中，陳凱感受到暖通市場競爭愈發(fā)激烈，利潤空間被進一步壓縮。如何提升利潤增長點、提升盈利能力，將成為高質(zhì)量發(fā)展的有力支撐。與此同時，他還發(fā)現(xiàn)，在消費結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級下，用戶生活品質(zhì)的需求也在不斷提升。
基于此，在2008年-2019年期間，陳凱不斷拓寬公司的經(jīng)營范圍。除了經(jīng)營冷、暖、風(fēng)、水外，還擴充家庭影院、智能家居等業(yè)務(wù)。不難看出，湖北邦的正跳出單品類的局面，跑進新賽道。這種經(jīng)營方式的調(diào)整，其動力既來自于陳凱對消費端的精準(zhǔn)把控，同時受到了其尋找新增長點的影響。通過以優(yōu)勢品類為基礎(chǔ)，走整體解決方案的路線，并憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得口碑的方式，進入良性發(fā)展軌道，以此應(yīng)對當(dāng)下的市場環(huán)境。目前，湖北邦的已發(fā)展成為咸寧本地暖通行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。
隨著生活水平的提高，健康、定制、舒適等逐漸成為當(dāng)下消費市場的主流標(biāo)簽，此外，體驗式、沉浸式消費已成為感受高品質(zhì)生活的一種方式。近年來，各體驗/展示店建設(shè)如雨后春筍般涌現(xiàn)。為帶給客戶更好的購物體驗，湖北邦的打造了一個面積達1600余平方米展廳，同時也是咸寧地區(qū)規(guī)模最大的綜合體驗展廳，還是集體驗感受、產(chǎn)品展示、安裝售后及倉儲物流為一體的服務(wù)平臺。通過建造綜合體驗展廳，讓用戶在虛實結(jié)合的沉浸式體驗中，感受湖北邦的實力和魅力。同時，湖北邦的在市區(qū)還設(shè)有兩個專賣店，供客戶體驗和選擇。
堅守初心，修煉內(nèi)功提質(zhì)增效
企業(yè)掌舵者的行事風(fēng)格，會賦予企業(yè)與眾不同的文化內(nèi)核。而陳凱重視客戶口碑的理念，使得湖北邦的將服務(wù)作為公司立身之本。“暖通企業(yè)本質(zhì)上也是服務(wù)行業(yè)，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，強化服務(wù)能力，提供令客戶滿意的服務(wù)，是我們的職責(zé)和義務(wù)”。為客戶提供優(yōu)質(zhì)的設(shè)備，專注于服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗的提升，便是湖北邦的的市場定位。
湖北邦的秉承以“敬畏客戶，誠信擔(dān)責(zé)”的服務(wù)理念刷新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)陳凱介紹，湖北邦的自有施工團隊實行規(guī)范管理、統(tǒng)一考核的管理模式，并制定了嚴(yán)格的監(jiān)管獎懲機制，在充分調(diào)動施工隊工作積極性的同時，嚴(yán)格的考核和定期培訓(xùn)也從根本上保證了每一個工地的施工質(zhì)量，從而造就了湖北邦的有口皆碑的服務(wù)品質(zhì)。如今，湖北邦的在別墅、品質(zhì)小區(qū)擁有較高的市場占有率，服務(wù)周邊縣市客戶共計1500余戶。
在保證產(chǎn)品優(yōu)化、系統(tǒng)優(yōu)化、施工優(yōu)化的前提下，湖北邦的為客戶提供個性化設(shè)計，結(jié)合客戶的生活習(xí)慣、房型結(jié)構(gòu)等多方面因素綜合考慮，為客戶量身定制最合適的個性化方案。不僅如此，湖北邦的的主動服務(wù)體系也是備受贊譽，為每一位客戶提供從銷售、設(shè)計、審圖、安裝、后期調(diào)試、客服、維保等多道工作流程服務(wù)。對服務(wù)水平的不斷完善和提升，讓湖北邦的無論是在業(yè)內(nèi)還是在消費者中都具有很高的評價，也讓更多的新客戶聞盛名而至。
君子藏器于身，待時而動。陳凱在行業(yè)浸潤多年，讓他更加深刻體會到經(jīng)營企業(yè)必須要穩(wěn)扎穩(wěn)打，一步一個腳印才能走得更遠。如今，湖北邦的在穩(wěn)步發(fā)展中，無論是技術(shù)服務(wù)能力還是在充實人才儲備上都有了很大的提升。相信未來，湖北邦的還有更廣闊的星辰大海。
