【HVAC渠道商】桂林旭欣李發(fā)：服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的長期標(biāo)桿
“顧客后還有顧客，服務(wù)的開始才是銷售的開始。”在當(dāng)前激烈的市場競爭中，暖通經(jīng)銷商要想長期發(fā)展，服務(wù)是至關(guān)重要的一個方面。服務(wù)不僅可以提高客戶的滿意度，還可以幫助企業(yè)樹立品牌形象，擴(kuò)大市場份額。桂林旭欣空調(diào)技術(shù)服務(wù)有限公司（以下簡稱桂林旭欣）總經(jīng)理——李發(fā)表示：“作為暖通企業(yè)應(yīng)該具備一種服務(wù)能力，這種服務(wù)能力不僅僅是技術(shù)和產(chǎn)品層面的服務(wù)能力，還包括業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新能力。”
桂林旭欣一直致力于空調(diào)制冷技術(shù)及服務(wù)，是廣西首家為空調(diào)養(yǎng)護(hù)提供系列產(chǎn)品及服務(wù)的專業(yè)公司，在空調(diào)養(yǎng)護(hù)技術(shù)具有行業(yè)內(nèi)高水平，是廣西制冷行業(yè)內(nèi)具有代表性及影響力的老牌企業(yè)之一，具有廣泛的社會關(guān)系及號召力。
隨著市場環(huán)境的改變，服務(wù)已融入各行各業(yè)并起著越來越重要的作用，成為企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、實(shí)施差別化站略，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢的最佳途徑。李發(fā)表示，對于企業(yè)來說，服務(wù)能力的提升應(yīng)該是長期戰(zhàn)略層面的任務(wù)。而這方面最重要的就是要建立一個服務(wù)體系，通過這個服務(wù)體系來完成客戶的需求滿足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)模式上的創(chuàng)新。他認(rèn)為，服務(wù)能力應(yīng)該是企業(yè)發(fā)展最核心的競爭力之一，也是企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略中必不可少的一部分。
在現(xiàn)代企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化程度增強(qiáng)、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)唯有通過加入服務(wù)要素尋求更大的差異化，并增加自身的產(chǎn)品價值。為了更好的服務(wù)各種不同需求的客戶，桂林旭欣作為桂林目前唯一一家專業(yè)空調(diào)養(yǎng)護(hù)公司，也是桂林地區(qū)唯一一家擁有風(fēng)管機(jī)器人清洗設(shè)備和清洗技術(shù)的公司。自成立以來，為多省中央空調(diào)用戶提供了專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的空調(diào)養(yǎng)護(hù)技術(shù)服務(wù)。憑借領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力結(jié)合周到規(guī)范的服務(wù)等經(jīng)營優(yōu)勢，深受客戶好評。
同時，桂林旭欣以此為基礎(chǔ)承接到桂林南航明珠大酒店、桂林市國稅局、陽朔碧蓮江景大酒店、桂林南方大廈、桂林香格里拉大酒店等項(xiàng)目。
隨著科技的不斷發(fā)展和消費(fèi)者需求的不斷變化，企業(yè)應(yīng)更多的關(guān)注客戶的忠誠度和客戶生命周期的開發(fā)與管理，從第一次銷售開始與客戶建立良好的互動關(guān)系，有效的建立防線，將競爭對手消滅在萌芽狀態(tài)，增加客戶重復(fù)購買的比率，并順著老顧客身上蘊(yùn)含的潛在客戶線索，會開發(fā)出越來越多的新顧客，從而降低企業(yè)的開拓成本。作為深耕暖通市場的老牌企業(yè)，深知維護(hù)老客戶的重要性，因此，桂林旭欣要求專業(yè)服務(wù)人員按照國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的工作流程為用戶提供不同產(chǎn)品設(shè)備的專業(yè)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、誠信的服務(wù)。
企業(yè)提供良好的服務(wù)能促進(jìn)公司利潤持續(xù)增長，如前所述，良好的服務(wù)能夠有效鞏固現(xiàn)有的顧客，并贏得更多的新顧客，以此獲得顧客的長期忠誠，這樣自然就會獲得顧客的重復(fù)購買機(jī)會，從而促進(jìn)企業(yè)的銷售額不斷增長。此外，在服務(wù)的過程中，消費(fèi)者所提供的不僅僅是抱怨，更有對企業(yè)的發(fā)展有積極促進(jìn)作用的忠告和其他市場信息，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品在質(zhì)量、性能等方面的缺點(diǎn)和不足，從而為企業(yè)進(jìn)一步的服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)、市場競爭等方面采取新措施提供決策上的指導(dǎo)。
企業(yè)要想在市場競爭中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展的目標(biāo)，必須注重服務(wù)的提升和創(chuàng)新。只有通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和創(chuàng)新，才能滿足客戶的需求，贏得客戶的信任和忠誠，從而推動企業(yè)的長期發(fā)展。在未來，桂林旭欣將全方位布局，獲客方式將從原先的老顧客推薦到自身“走出去”和“引進(jìn)來”相結(jié)合，為企業(yè)增長注入新的力量。同時，李發(fā)表示：“桂林旭欣將在服務(wù)‘軟實(shí)力’上發(fā)力，只有這樣才能在不斷變化的市場環(huán)境中獲得生存和發(fā)展空間。”
