【HVAC渠道商】展旺暖通邱成友:“軟硬”兼?zhèn)?積厚成勢(shì)
當(dāng)前,在中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中,暖通空調(diào)行業(yè)也面臨著很多困難和挑戰(zhàn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期,而暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)也面臨著國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)加劇、產(chǎn)能過剩、市場(chǎng)飽和等諸多問題,在此背景下,暖通經(jīng)銷商如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展?
貴州展旺暖通工程有限公司(以下簡(jiǎn)稱展旺暖通)總經(jīng)理——邱成友表示:“要想讓企業(yè)在困難中依然保持向上姿勢(shì),那么技術(shù)、服務(wù)、人脈、資金,缺一不可。”
借助技術(shù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新
暖通行業(yè)是一個(gè)涉及能源、建筑、環(huán)保等多領(lǐng)域的綜合性產(chǎn)業(yè)。作為現(xiàn)代工業(yè)文明的產(chǎn)物,技術(shù)創(chuàng)新在暖通行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展過程中具有重要作用。技術(shù)創(chuàng)新一方面是為暖通行業(yè)的健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力,推動(dòng)著暖通空調(diào)行業(yè)邁向新的高度;另一方面,技術(shù)創(chuàng)新也為暖通行業(yè)注入新的活力。
對(duì)于暖通企業(yè)來說技術(shù)的創(chuàng)新可以涉及到設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、使用和維護(hù)等方面。展旺暖通成立于2009年,作為深耕貴州暖通市場(chǎng)的老牌暖通公司,深知技術(shù)才是公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的基礎(chǔ)。邱成友說道:“用戶是產(chǎn)品最直接的體驗(yàn)者,因此為了提升客戶的體驗(yàn)感,我們組建了屬于自己的施工團(tuán)隊(duì),有自己嚴(yán)格安裝標(biāo)準(zhǔn)制度。”正因?yàn)檎雇▏?yán)格的施工標(biāo)準(zhǔn)硬實(shí)力,獲得了眾多客戶的信賴與支持,并以此承接六盤水-盤州國(guó)際花園酒店、興義機(jī)場(chǎng)螺桿機(jī)維修保養(yǎng)等項(xiàng)目。
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)贏得消費(fèi)者信任和口碑的關(guān)鍵。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度,增強(qiáng)企業(yè)的品牌影響力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。邱成友說道:“對(duì)于目前公司的發(fā)展,我們更要注重服務(wù),只有將服務(wù)做好了,才能成為企業(yè)發(fā)展的’利劍’。”作為本土暖通企業(yè),貴州展旺根據(jù)多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),在服務(wù)類目全面化,為顧客提供售前咨詢、售后服務(wù)和技術(shù)支持等服務(wù),為客戶解決咨詢機(jī)械、售后響應(yīng)慢等問題。
貴州展旺在售前咨詢階段為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)介紹和安裝方案設(shè)計(jì),幫助客戶更好地了解產(chǎn)品并做出決策;在售后服務(wù)階段,為客戶提供定期的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù),確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命;在技術(shù)支持方面,提供在線技術(shù)支持和遠(yuǎn)程服務(wù),為客戶提供24小時(shí)隨時(shí)隨地進(jìn)行問題咨詢和解決。
邱成友表示:“公司多品牌布局,與美的、格力、海爾、日立以及三菱重工等合作,充分調(diào)動(dòng)各品牌的資源,有效組合各品牌的暢銷產(chǎn)品,科學(xué)地進(jìn)行產(chǎn)品搭配,滿足不同顧客需求,加強(qiáng)終端銷售的競(jìng)爭(zhēng)力。”
拓展人脈和資金
隨著暖通市場(chǎng)日趨飽和,消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)顯現(xiàn),市場(chǎng)逐漸由增量市場(chǎng)向存量市場(chǎng)轉(zhuǎn)變。邱成友表示:“在存量市場(chǎng),我們的獲客方式以熟客推薦為主,因此人脈對(duì)于企業(yè)來說是非常重要的;其次是資金鏈,展旺暖通以工程項(xiàng)目為主,但是工程項(xiàng)目回款較慢,所以保證公司流動(dòng)資金很重要。”
人脈和資金是暖通企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增長(zhǎng)的重要支撐和保障。人脈可以為企業(yè)提供更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和合作資源,同時(shí)也可以提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生產(chǎn)效率。對(duì)于暖通企業(yè)來說,拓展人脈可以涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷、采購(gòu)、研發(fā)等方面。例如,企業(yè)可以通過參加行業(yè)展會(huì)和會(huì)議,擴(kuò)大企業(yè)的曝光率和知名度。通過建立合作伙伴關(guān)系,企業(yè)可以獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和合作資源。
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí),直掛云帆濟(jì)滄海。”
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來,傳統(tǒng)營(yíng)銷模式已不適用于當(dāng)下的社會(huì),因此,邱成友認(rèn)為:“在未來,展旺暖通將向抖音、小紅書、視頻號(hào)等自媒體行業(yè)布局。”面對(duì)多變的市場(chǎng)環(huán)境,以及大數(shù)據(jù)時(shí)代,經(jīng)銷商要做到無(wú)時(shí)無(wú)刻在求“變”、求“新”。